Blog de HazteVIP
Fidelización para comercio, hostelería y servicios: lo que funciona, lo que no y lo que dice la letra pequeña.
Sector
El Barómetro de HIP 2026 pone número a lo que se veía venir: el 28,7% de los hosteleros que van a invertir en tecnología lo harán en CRM y fidelización. Detrás de la IA, pero por delante de casi todo lo demás.
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Un programa de puntos es un fichero de clientes con nombre, teléfono y hábitos de consumo. La Memoria 2025 de la Agencia da la medida del riesgo: 30.931 reclamaciones y 48,1 millones en multas.
Tarjetas
El sector entero se ha movido a la cartera del móvil, y no es por moda. Qué cambia de verdad cuando la tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, y qué se pierde por el camino.
Programa
Las tres mecánicas clásicas resuelven problemas distintos. Elegir la que no toca es la forma más rápida de tener un programa que nadie usa.
Datos
Es la frase más repetida del sector y casi nadie sabe citarla. Tiene origen real, tiene autor y dice algo distinto de lo que se le hace decir.
Datos
Un programa de fidelización genera datos desde el primer día. La mayoría de negocios no los mira nunca. Estos cuatro caben en cinco minutos y cada uno lleva a una decisión concreta.
